Come funziona la riparazione del cellulare passo passo

Che cos'è il processo di riparazione (e quando ti conviene conoscerlo)

Il "processo di riparazione" è semplicemente il percorso che il tuo dispositivo fa dal momento in cui ci descrivi il guasto a quando te lo riconsegniamo funzionante. Conoscerlo prima ti serve per un motivo pratico: sapere in anticipo cosa succede, quanto costa e quanto dura ti evita la situazione più sgradevole quando si lascia un telefono in riparazione, cioè scoprire un costo o un tempo che non ti aspettavi.

Vale la pena leggere questa pagina soprattutto in tre casi. Il primo: hai un guasto e vuoi capire come ottenere un preventivo senza muoverti da casa. Il secondo: non sai se ti conviene venire in sede, farti raggiungere a domicilio o spedire il dispositivo da fuori provincia. Il terzo: il danno è importante (caduta in acqua, telefono che non si accende, scheda madre) e vuoi capire come lavoriamo davvero prima di affidarci il dispositivo.

La nostra regola di fondo è una sola: nessun intervento parte senza un preventivo scritto e la tua conferma. La diagnosi e il preventivo sono gratuiti, e fino a quel momento non hai speso nulla e non hai preso alcun impegno. Tutto il resto del processo è costruito attorno a questo principio di trasparenza.

• Vuoi un preventivo veloce senza spostarti
• Non sai quale canale scegliere tra sede, domicilio e spedizione
• Hai un danno complesso e vuoi capire come interveniamo prima di affidare il dispositivo

Il nostro processo passo passo: dal messaggio alla riconsegna

Ogni riparazione segue gli stessi sei passaggi, indipendentemente dal canale che scegli. È una sequenza pensata per darti il controllo: decidi tu se e quando procedere, e sai sempre a che punto siamo.

Il momento in cui scegli il canale è anche quello in cui decidi come ricevere e riconsegnare il dispositivo. Hai tre possibilità, tutte con la stessa procedura tecnica alle spalle: la differenza è solo logistica.

• 1. Contatto e descrizione del guasto. Ci scrivi su WhatsApp al 081 928 480 con marca, modello, problema e una foto del danno. Più informazioni ci dai, più preciso è il preventivo. Niente registrazione, niente impegno.
• 2. Preventivo gratuito in pochi minuti. Sulla base di marca, modello e foto ti diamo una stima del prezzo, del tipo di intervento e dei tempi. Durante gli orari di apertura rispondiamo in pochi minuti.
• 3. Scelta del canale. Decidi se portarlo in sede a Nocera Inferiore o Cava de' Tirreni, farti raggiungere a domicilio dal laboratorio mobile, oppure spedirlo con Subito Express (spedizione nazionale gratuita andata e ritorno).
• 4. Preventivo scritto confermato prima di intervenire. Dopo la diagnosi tecnica ti confermiamo il preventivo definitivo. Solo quando dai l'ok mettiamo mano al dispositivo: nessun costo nascosto, nessuna sorpresa al ritiro.
• 5. Riparazione documentata e test funzionali. Sostituiamo il componente difettoso e, al termine, verifichiamo display, touch, audio, microfono, fotocamera, ricarica e sensori. Se un controllo non passa, torniamo sull'intervento.
• 6. Riconsegna con garanzia 12 mesi. Ti riconsegniamo in sede, a casa o tramite spedizione tracciata, con garanzia di 12 mesi su ricambio e manodopera.

I tre canali: in sede, a domicilio e Subito Express

Cambia il modo in cui il dispositivo arriva da noi, non la qualità della riparazione. Scegli in base a dove sei e a quanto è urgente.

In sede. Porti il dispositivo in una delle due sedi, Nocera Inferiore o Cava de' Tirreni. Per gli interventi standard ripari mentre aspetti: schermo, batteria e connettore di ricarica si chiudono in genere in 20-30 minuti. Per gli interventi specialistici la sede di Cava invia il dispositivo al laboratorio di Nocera Inferiore, dove abbiamo l'attrezzatura per microsaldatura e danni da liquidi.

A domicilio. Ti raggiungiamo con il laboratorio mobile nell'agro nocerino-sarnese e in costiera. È comodo quando non puoi spostarti o preferisci non lasciare il dispositivo: gli interventi standard li facciamo direttamente sul posto, con la stessa procedura documentata della sede.

Subito Express. Se sei fuori dalla nostra zona, spedisci il dispositivo con spedizione nazionale gratuita andata e ritorno. Documentiamo la procedura con foto e video, così segui da remoto cosa abbiamo fatto sul tuo dispositivo prima di riceverlo indietro.

Cosa succede in laboratorio: attrezzature, diagnosi e documentazione

La parte tecnica si svolge nel laboratorio di Nocera Inferiore, la nostra sede principale, dove lavorano sei tecnici a tempo pieno. È qui che arrivano anche gli interventi specialistici raccolti a Cava de' Tirreni, perché richiedono strumentazione dedicata.

Per le riparazioni a livello di scheda madre usiamo una stazione BGA professionale, un microscopio digitale per lavorare sui componenti più piccoli, hot air gun a temperatura controllata e stazioni di rework. Sono gli strumenti che servono per la microsaldatura e per il reballing dei chip, interventi che a occhio nudo e con un semplice saldatore non si possono fare in modo affidabile.

Per i danni da liquidi il passaggio chiave è il lavaggio chimico a ultrasuoni: smontiamo la scheda e la trattiamo in vasca a ultrasuoni con soluzioni specifiche, per rimuovere l'ossidazione e i residui conduttivi prima che corrodano in modo permanente i circuiti. Qui il tempo conta: prima arriva il dispositivo, più alte sono le probabilità di recuperarlo.

La diagnosi tecnica precede sempre il preventivo definitivo e dura in genere tra i 30 e i 60 minuti. Serve a capire l'estensione reale del problema: a volte un guasto che sembra "solo schermo" nasconde un danno alla scheda, e viceversa. Documentiamo i passaggi con foto, e per Subito Express anche con video, così quello che facciamo è verificabile.

Casi tipici, tempi e prezzi: cosa aspettarti

I tempi dipendono dal tipo di intervento. Gli interventi standard in sede si chiudono in 20-30 minuti. Quelli complessi — microsaldatura, danni da acqua, recupero dati — richiedono più tempo, da qualche ora a qualche giorno: in questi casi ti comunichiamo sempre la stima prima di iniziare, così sai quando riavere il dispositivo.

Sui prezzi siamo diretti. Per gli interventi più comuni sullo smartphone i range sono questi, e il preventivo definitivo dipende dal modello specifico e dal tipo di ricambio scelto:

Per microsaldatura e recupero dati non ha senso dare un prezzo a listino, perché dipende interamente da cosa troviamo durante la diagnosi. In questi casi il preventivo è gratuito dopo diagnosi. Sul recupero dati aggiungiamo una condizione semplice: paghi solo se recuperiamo i dati.

Un caso tipico per capire come ragioniamo: uno schermo rotto su uno smartphone diffuso lo gestiamo come intervento standard, spesso in giornata. Una caduta in acqua è invece un intervento a sé, perché prima va fatto il lavaggio chimico e poi si valutano gli eventuali danni alla scheda — qui tempi ed esito dipendono da quanto è rimasto immerso e da quanto tempo è passato.

• Schermo / display: €49–449
• Batteria: €39–149
• Connettore di ricarica: €39–119
• Vetro posteriore: €49–199
• Caduta acqua / danni da liquidi: €49–299
• Microsaldatura scheda madre: preventivo gratuito dopo diagnosi
• Recupero dati: preventivo gratuito dopo diagnosi, paghi solo se recuperiamo i dati

Privacy e dati durante la riparazione: cosa possiamo e cosa non possiamo garantire

Affidare un telefono significa, di fatto, affidare anche i dati che contiene. Preferiamo essere onesti su cosa è ragionevole aspettarsi. Per la maggior parte delle riparazioni hardware — schermo, batteria, connettore, vetro posteriore — non abbiamo bisogno di accedere ai tuoi contenuti: lavoriamo sull'hardware e accendiamo il dispositivo solo per i test funzionali finali.

Se puoi, ti consigliamo di fare un backup prima di consegnare il dispositivo e, dove la riparazione lo consente, di tenerlo protetto da codice. Trattiamo i dispositivi che ci affidi con riservatezza e non andiamo a curiosare tra i contenuti personali. Allo stesso tempo, non promettiamo l'impossibile: su un dispositivo con grave danno hardware o software non possiamo garantire che i dati restino sempre integri, ed è giusto saperlo prima.

Il recupero dati è un caso particolare. Lì il dato è proprio l'oggetto dell'intervento, quindi il lavoro implica per natura il trattamento dei contenuti. Per onestà tecnica chiariamo anche un punto importante: la garanzia di 12 mesi copre la riparazione (ricambio e manodopera), non l'integrità del dato recuperato, che dipende dallo stato del supporto.

Quando non conviene riparare (e perché te lo diciamo)

Non ogni dispositivo va riparato, e parte del nostro lavoro è dirtelo. Lo facciamo durante la diagnosi, prima che tu spenda. Ci sono casi in cui il costo dell'intervento si avvicina troppo al valore del dispositivo: in quella situazione ti mettiamo davanti i numeri e decidi tu, senza pressioni.

Ci sono anche guasti in cui il recupero non è realistico. Una scheda madre con danni molto estesi, o una caduta in acqua riaccesa più volte e arrivata da noi giorni dopo, possono non essere recuperabili: la diagnosi serve proprio a capirlo. Quando è così te lo diciamo chiaramente, invece di tentare un intervento costoso con poche probabilità di riuscita. Sul recupero dati questa onestà diventa concreta: se non recuperiamo, non paghi.

Perché affidarti a noi questo percorso? Perché ripariamo dal 2009 e abbiamo gestito oltre 130.000 interventi, perché il laboratorio è attrezzato per affrontare anche i guasti complessi e non solo le sostituzioni rapide, e perché ogni riparazione è coperta da 12 mesi di garanzia su ricambio e manodopera. Soprattutto, perché il preventivo è scritto e confermato prima di intervenire: sai cosa paghi e perché, dal primo messaggio alla riconsegna.